海底撈就男子小便事件發(fā)聲明,海底撈補償金額超千萬元,海底撈火鍋再度發(fā)表聲明。聲明中,海底撈稱針對事發(fā)期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,將全額退還當日餐費,并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。
此外,對于涉案的兩名男子,海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請,堅決依法追究其相關(guān)責任。同時,海底撈表示此次事件給顧客帶來困擾,遠非任何補償能夠完全彌補,愿竭盡所能,承擔責任。
海底撈就男子小便事件發(fā)聲明
兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。非常抱歉的是由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預案和流程培訓,導致門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常,沒有守護好用餐環(huán)境的安全,十分愧對消費者對我們的信任。
因技術(shù)原因無法原路退款的訂單與十倍現(xiàn)金補償,海底撈將主動聯(lián)系會員用戶處理。如未能聯(lián)系到顧客,顧客可撥打海底撈專項售后熱線,或通過海底撈火鍋微信公眾號私信。顧客需提供訂單小票、電子支付相關(guān)記錄,填寫并提交退單表單,審核通過后予以處理。
海底撈表示,若顧客希望通過法律途徑維護權(quán)益,公司將全力配合,可聯(lián)系上海市黃浦區(qū)相關(guān)執(zhí)法機構(gòu),承諾依法承擔全部責任。海底撈在說明中再次向所有顧客誠摯道歉,稱將深刻吸取教訓,改進管理與服務流程,提升應對突發(fā)事件的能力,以實際行動回應消費者的信任與監(jiān)督。此次補償金額預計超千萬,海底撈希望以此表明承擔責任的決心,盡力挽回消費者信心。
就算是這樣,部分消費者還是批評不足以彌補其心中的心理陰影,認為海底撈對于此事處理也太過遲緩,但是自事情發(fā)酵,到海底撈處理也僅僅只用了三天時間就出了公告,但是賠償落實未知。天價的損失應當由誰來承擔呢？海底撈向上海浦東法院提起民事訴訟,要求這兩個人去賠償自己的經(jīng)濟損失和聲譽損失,并且數(shù)額可能高達千萬元。
事發(fā)后這兩個男孩的父母表示家境普通,無力承擔如此高額的賠償,含淚求情,但是未成年并不是保護傘。尤其是在民事賠償之上,未成年不能承擔,父母要繼續(xù)承擔。
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